Voyage à petit budget

Les meilleures chaînes hôtelières au monde pour chaque type de voyage

La liste annuelle des meilleures chaînes hôtelières au monde établie par J.D. Power, basée sur son indice de satisfaction des clients d'Amérique du Nord en Amérique du Nord, indique que la satisfaction globale à l'égard des chaînes hôtelières est à la hausse, avec un domaine clé d'amélioration parmi les marques. L'étude met en évidence les meilleures chaînes hôtelières pour chaque type de voyage, des séjours économiques aux séjours de courte durée, en passant par les séjours de luxe et les séjours prolongés.

Regardons les classements.

Les meilleures chaînes d'hôtels

Comme pour le classement des compagnies aériennes, J.D. Power base ses résultats sur des sondages auprès des clients. Les résultats de cette année sont basés sur les réponses de 55 000 clients d'hôtel qui ont répondu à plus de 150 questions sur leurs expériences.

  • Économie: Microtel Inn & Suites by Wyndham
  • Milieu de gamme: Wingate par Wyndham (pour la quatrième année consécutive)
  • Niveau moyen supérieur: Drury Hôtels (pour la 13ème année consécutive)
  • Haut de gamme: Hilton Garden Inn (pour la troisième année consécutive)
  • Haut de gamme: Hôtels Kimpton
  • Luxe: Le Ritz-Carlton (pour la quatrième année consécutive)
  • Séjour prolongé: Home2 Suites by Hilton
  • Séjour supérieur prolongé: Staybridge Suites (pour la deuxième année consécutive)

Dans l’ensemble, les hôtels haut de gamme ont enregistré les gains de satisfaction les plus importants. Le segment intermédiaire supérieur a gagné 12 points sur une échelle de 1 000 points, tandis que les segments luxe, haut de gamme et haut de gamme ont enregistré une augmentation de 7 points. Les segments restants ont tous connu une augmentation de six points.

Les clients sont satisfaits des avantages de plus en plus généreux dans la chambre que les hôtels ont ajoutés à leurs offres. La satisfaction des clients concernant les chambres et les installations de l'hôtel augmente à un rythme plus rapide qu'autre chose.

«La technologie devient de plus en plus omniprésente dans l'expérience client, en particulier dans les chambres», indique le sondage. "L'ajout de capacités est clairement associé à une plus grande satisfaction des clients, mais les plateaux deviennent des offres standard."

Ce qu'il reste à améliorer

Les résultats de l'enquête indiquent que, même si les expériences dans la chambre sont un succès, le service est en retard. Cela ne veut pas dire que les gens sont mécontents du service hôtelier en général, mais simplement que cela ne semble pas suivre le rythme des attentes définies par les avantages technologiques.

«Des années d’investissement en capital dans des offres telles que des téléviseurs haut de gamme et des tablettes dans la chambre ont laissé leur marque», a déclaré Jennifer Corwin, directrice adjointe de la pratique du secteur des voyages et de l’hôtellerie chez J.D. Power. «Maintenant, alors que les hôtels cherchent à élever le niveau de satisfaction de leurs clients, ils devraient se concentrer davantage sur les zones de service, en particulier en ce qui concerne les réservations directes.»

Cela fait suite à une tendance générale des personnes, pas seulement des voyageurs, à s'attendre à une expérience plus personnalisée des marques. L'adoption généralisée des téléphones mobiles offre aux entreprises plus de moyens de fournir un service très ciblé à leurs clients, et les gens se sont habitués à un service transparent et intuitif, en particulier en ligne. La lente mais constante amélioration des hôtels dans ce domaine suggère qu'ils ont la note de service, mais peinent peut-être à suivre le rythme de ces attentes.

Lecteurs, avez-vous remarqué une augmentation de votre expérience dans les chaînes d'hôtels cette année? Avec la technologie ou avec le service?